개인정보처리방침

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하는 개인정보는 아래의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

• 기관·보호자 회원가입 의사 확인, 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리
• AI 음성 대화 서비스 제공, 안녕지수·위험등급 등 감정분석 결과 산출 및 제공
• 위험 징후 감지 시 보호자·기관 담당자에 대한 알림 발송
• 도입문의 접수 및 상담·응대, 서비스 안내
• 요금제 구독 계약의 이행 및 요금 결제·정산, 세금계산서 발행
• 서비스 부정이용 방지, 민원 처리, 공지사항 전달
• 서비스 개선을 위한 통계 분석(개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 활용)

2. 처리하는 개인정보의 항목

가. 시니어(서비스 이용 당사자) 관련 정보

• 필수: 성명, 생년월일, 성별, 음성 대화 데이터(녹음·전사 텍스트), 안녕지수·위험등급 등 감정분석 결과

나. 보호자(계정 소유자) 관련 정보

• 필수: 이름, 생년월일, 연락처, 계정 로그인 정보
• 결제 시: 결제(카드)정보

다. 도입문의자 관련 정보

• 필수: 기관명, 담당자명, 연락처, 문의 내용 / 선택: 이메일

라. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보

• 접속 IP, 접속 일시, 서비스 이용기록, 기기·브라우저 정보, 쿠키

3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다. 각각의 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

• 회원(보호자·기관) 정보: 회원 탈퇴 또는 서비스 계약 종료 시까지 (탈퇴 후 지체 없이 파기)
• 대화 데이터·감정분석 결과: 서비스 계약 종료 시까지 보관 후 지체 없이 파기 (별도 동의를 받은 경우 해당 동의 범위 내 기간 동안 보관 가능)
• 도입문의 정보: 문의 응대 종료일로부터 1년간 보관 후 파기
• 결제·정산 관련 기록: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 5년간 보관
• 웹사이트 방문 기록(접속 로그 등): 「통신비밀보호법」에 따라 3개월간 보관

단, 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지 보관합니다.

5. 개인정보의 제3자 제공

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

• 서비스 이용 중 위급 상황(CRITICAL 등급)이 감지된 경우, 신속한 상황 파악을 위해 담당 보호자·기관 담당자에게 감정분석 요약 및 감지된 발화 표현 일부가 전달됩니다. 이는 서비스 제공의 본질적 기능으로, 서비스 이용계약 체결(가입) 시 사전 안내 및 동의 범위 내에서 이루어집니다.
• 위 경우를 제외하고 대화 원문 전체는 외부에 제공되지 않습니다.

6. 개인정보처리의 위탁

회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 외부 전문업체에 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고 있습니다.

7. 개인정보의 국외 이전

회사는 AI 대화 분석 및 서비스 인프라 운영을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다.

정보주체는 개인정보의 국외 이전을 거부할 권리가 있습니다. 다만 국외 이전을 거부할 경우 AI 대화 분석 등 관련 서비스 이용이 제한되거나 불가능할 수 있습니다. 국외 이전 거부를 희망하시는 경우 아래 개인정보 보호책임자 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.

※ 국외 이전받는 자의 개인정보 처리방침 및 보유기간 등 세부 정책은 해당 사업자의 정책 변경에 따라 수시로 변경될 수 있으며, 회사는 관련 내용을 지속적으로 확인하여 이 방침에 반영합니다.

8. 개인정보의 파기절차 및 방법

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

• 파기절차: 이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 관련 법령에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
• 파기방법: 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

9. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법

정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

• 개인정보 열람 요구
• 오류 등이 있을 경우 정정 요구
• 삭제 요구
• 처리정지 요구

시니어(서비스 이용 당사자)가 고령 또는 디지털 기기 이용의 어려움 등으로 위 권리를 직접 행사하기 어려운 경우, 담당 보호자 또는 소속 기관 담당자가 대리하여 권리를 행사할 수 있습니다. 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전화, 전자우편 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

계정 및 관련 데이터의 삭제는 계정 및 데이터 삭제 요청 페이지에서도 직접 요청하실 수 있습니다.

10. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

• 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육: 개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정하여 최소화하여 개인정보를 관리
• 내부관리계획의 수립 및 시행: 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립·시행
• 개인정보의 암호화: 이용자의 대화 데이터 및 계정 정보는 국내 서버에 암호화하여 저장·관리
• 접속기록의 보관 및 위·변조 방지: 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 1년 이상 보관·관리
• 접근통제: 개인정보처리시스템에 대한 접근권한의 부여·변경·말소를 통해 접근통제 및 침입차단·탐지시스템 운영

11. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

회사는 서비스 이용 편의 및 통계 분석 등을 위하여 쿠키(cookie) 등 개인정보 자동 수집 장치를 사용할 수 있습니다. 현재 웹사이트에는 별도의 방문자 분석·광고 도구가 도입되어 있지 않으나, 향후 도입 시 이 방침을 통해 사전 고지하겠습니다.

이용자는 웹 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 허용하거나 거부할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

• 쿠키 설정 거부 방법 예시(Chrome): 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터에서 설정 가능

12. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

정보주체는 회사의 서비스를 이용하며 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

13. 권익침해 구제방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 권리에 대한 침해를 받으신 분들은 중앙행정심판위원회에 행정심판을 청구할 수 있습니다.

14. 개인정보처리방침의 변경

이 개인정보처리방침은 2026년 9월 17일부터 적용됩니다. 법령·정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 경우에는 시행하기 최소 7일 전부터 웹사이트의 공지사항을 통하여 고지할 것이며, 이용자 권리의 중대한 변경이 발생할 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.

• 공고일자: 2026년 9월 17일
• 시행일자: 2026년 9월 17일